РАСКИНУВАЊЕ НА ДОГОВОРОТ – ВРАЌАЊЕ ИЛИ ЗАМЕНА НА ПРОИЗВОДОТ
Доколку не сте задоволни со производот што го нарачавте, можете да го замените за друг производ или да побарате враќање на парите во рок од 15 дена од датумот на прием. Враќањето и размената се врши исклучително преку курирската услуга и тоа:
1. Јавете ни се на бројот 063/529-154 од понеделник до петок (9 до 16 часот).
2.Пополнете го формуларот за откажување што доаѓа со вашето купување.
3. Го пакувате производот и фактурата и го обезбедувате пакувањето од кршење.
4. Испратете ги со курирска служба на адреса Yason (Слушни помагала), Стратимировићева 1, 21000 Нови Сад, со достава најдоцна до 16 часот, на трошок на испраќачот.
5. Откако ќе го добиеме вратениот производ и ќе утврдиме дека нема знаци на употреба и дека не е оштетен, го испраќаме производот за замена што сте го избрале или го проследуваме вашето барање за враќање на средствата до одделот за финансии.
Согласно со членот 27 од Законот за заштита на потрошувачите, купувачот има право да го раскине Договорот за купопродажба склучен на далечина, односно надвор од деловниот простор, во рок од 14 дена од денот на приемот на производот.Купувачот го остварува правото на откажување со пополнување на формуларот за откажување, кој е испратен заедно со производот, и испраќање на пополнетиот формулар до трговецот во рок од 14 дена од денот на приемот на производот.
Во случај на раскинување на Договорот, Купувачот е должен истиот производ да го врати во соодветно неотпакувано пакување, без оштетувања и знаци дека производот е искористен. Во спротивно, Продавачот не е должен да му го врати на Купувачот добиениот износ од куповната цена. Трошоците за враќање на производот се на товар на Купувачот.
Во случај на раскинување на Договорот од страна на Купувачот во наведениот рок, Продавачот е должен да му го врати добиениот износ од куповната цена на Купувачот во рок од 14 дена од денот на приемот на едностраната изјава на Купувачот за раскинување на Договорот, под услов Купувачот да му го вратил производот на Продавачот во соодветно пакување во наведениот рок, без оштетувања и знаци дека производот е искористен.
РЕКЛАМАЦИЈА
Рекламација за неусогласеност купувачот може да поднесе во рок од 2 години од датумот на купување на производот или приемот на стоката, заедно со оригиналната фактура, испратница или кој било друг доказ за купувањето на производот.
Може да поднесете жалба во писмена форма, користејќи го Формуларот за жалба што може да се преземе ТУКА заедно со истовремено доставување на производ до продавачот кој што е предмет на продажбата и со оригиналната копија од фактурата за испорака или со кој било друг доказ на купување.
Одговорот на жалбата мора да биде испратен до клиентот по електронски пат или писмено најдоцна во рок од 8 дена од приемот на жалбата. Доколку приговорот биде прифатен, рокот за решавање на приговорот не може да биде подолг од 15 дена од денот на поднесувањето на приговорот. Продолжување на рокот за решавање на приговорите е можно само еднаш.
Доколку испорачанатиот производ не е во согласност со Договорот, Купувачот има право да избере помеѓу отстранување на дефекти, ист или друг производ и враќање на парите.
Во зависност од барањето на Купувачот, Продавачот е должен во рок од 14 дена да му го врати на Купувачот целиот износ на куповната цена или дел од цената за која е прифатено намалување од страна на Продавачот.
Купувачот исто така има право да го раскине Договорот доколку продавачот не ја отстрани несообразноста на производот во наведениот рок.
Клиентот има право да го врати производот во следниве случаи::
- испорака на производ што не е нарачан
- испорака на оштетени производи, а штетата настанала поради лошо ракување при испорака.
Доколку сте примиле производ што не сте го нарачале или сте добиле производ со грешка, ве молиме известете не на е-пошта на yasonaudio@gmail.com и пополнете го формуларот за жалба и вратете го заедно со прозводот и оригиналната фактура во рок од 14 дена од денот на приемот на производот на адреса Yason – Slušni aparati online Нови Сад, Стратимировићева 1 со назнака „Интернет продажба – slusniaparationline“.
По приемот на производот, Yason d.o.o. ќе го врати целиот износ.
Во случај на жалба поради неусогласеност, производот можете да го вратите на трошок на продавачот преку договорениот оператор – курирска служба POST EXPRESS.
Жалбите испратени со пакетна служба мора да бидат соодветно спакувани во картонска амбалажа. Сите рекламации кои се неправилно спакувани и имаат видливи механички оштетувања при транспортот нема да бидат прифатени, туку ќе бидат вратени на испраќачот.