Известување за правото на вонсудско решавање на потрошувачки спор
Ги информираме потрошувачите за правото на решавање на потрошувачки спор преку вонсудска постапка, кој се започнува со поднесување на предлог за почеток на вонсудско решавање на потрошувачки спор пред органот од списокот кој го составува и јавно објавува Министерството надлежно за послоите на заштита на потрошувачите. Постапката пред органот може да ја започне само потрошувачот ако претходно поднел рекламација или забелешка до трговецот, а предлогот може да се поднесе текото по добивање на одговор на поднесената рекламација.
Според законот, трговецот е обврзан да учествува во вонсудско решавање на потрошачките спорови, кое по закон не може да трае подолго од 90 дена од денот на поднесувањето на предлогот. Во случаи на оправдана сложеност на предметот на спорот, рокот од 90 дена може да се продолжи најмногу за уште 90 дена, при што органот надлежен за вонсудско решавање на потрошувачки спорови го известува потрошувачот и трговецот без одлагање.
Потрошувачот има право да се откаже од натамошното учество во вонсудско решавање на потрошувачкиот спор пред завршување на постапката.
Списокот на тела за вонсудско решавање на спорови е достапен на следниот линк:
https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/lifstaa.pdf